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ALLES WEG
- Erledigt
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J |
Jan Wilhelm |
ICh habe heute den ganzen Tag an einer Mappe gearbeitet und jetzt ist alles WEG!!! Ich bitte um Hilfe!!!
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Heiko (admin)
Der Fehler scheint endlich behoben zu sein. Es war ein hartes Biest. Doch da wir ihn ja zuletzt zuverlässig reproduzieren konnten und er nun auch bei intensivem Testen nicht mehr auftritt, sind wir zuversichtlich, dass er besiegt ist.
Jan Wilhelm
Okay danke für die Rückmeldung und Arbeit, freut mich sehr zu hören. Dann werde ich jetzt mal testen wie viel Daten eure Maps vertragen, hat sich ganz schön was angesammelt ;-)
Heiko (admin)
Status changed to: Erledigt
Heiko (admin)
Wir können den Fehler inzwischen reproduzieren, und damit 1) die Ursache erforschen und 2) die Behebung danach auch testen.
Unser Entwicklerteam arbeitet intensiv an einer Lösung.
Wie der Fehler auftritt:
Wenn für kurze Zeit die Netzverbindung abreißt (was ja immer mal passieren kann, z.B. auch durch ein Standby Zwischendurch), dann gehen alle Änderungen danach verloren – selbst wenn die Fehlermeldungen abklingen und die grüne Wolke etwas anderes verspricht.
WORKAROUND, ZUR SICHERHEIT also bis wir eine Lösung haben:
*--> nach jeder Unterbrechung einmal die Seite mit der App neu laden (F5).*
Ein zuverlässiger Test, ob die Änderungen sicher gespeichert sind wäre es, die selbe Map in einem anderen Browser zu öffnen: Was dort ankommt kommt von Server und ist gespeichert.
Jan Wilhelm
Okay danke für die Info, ich warte dennoch auf das Update. Der Workaround erspar ich mir :-)
Jan Wilhelm
Also das Problem schein noch nicht behoben zu sein. Gerade ist es wieder passiert. Allerdings dieses mal ohne Absturz.
Mir fiel auf das in der Übersicht aller Mappen stand das die Mappe an der ich arbeitete seit über 3 Stunden nicht geupdated wurde. Das hat mich mich stutzig gemacht. Ich habe alles gesichert und hab den Browser (Chrome) ganz geschlossen. Und tatsächlich waren dann die letzten 3 Stunden arbeit in der Mappe weg, obwohl in der Mappe immer angezeigt wurde das die Aktualisierung hochgeladen wurde (grüne Cloud).
Für genaueres einfach anrufen. :-)
Jan Wilhelm
Wie mit Heiko Besprochen: Es geht um die Map "CHINA", der Tab war den ganzen Tag offen, aber es wurde immer zwischengespeichert. Der Fehler trat etwa um 19 Uhr auf. Der Bildschirm wurde schwarz und man konnte nur noch rein aber nicht mehr rauszoomen. Browser war Chrome und BS Windows 10. Fehlermeldungen gab es zu diesem Zeitpunkt nicht. Nachdem es sich aufgehängt hat, habe ich die Seite neu geladen und dann war die Mappe auf dem Stand vor 6 Stunden, erkennbar an "updated ....".
Heiko (admin)
Status changed to: In Arbeit
Heiko (admin)
Dieses Problem auch bei uns schon einmal aufgetreten und hoffenlitch seit heute behoben. Da wir es allerdings nie zuverlässig provozieren konnten sind wir über alle Hinweise zu den Rahmenbedingungen dankbar, falls es noch jemandem passiert sein sollte. Insbesondere:
- Gab es Fehlermeldungen?
- Wie lange war die Session (wie lange das Tab mit der App offen?)
- War die Map sehr groß?
- Wann genau trat der Fehler auf?
- Welcher Browser und welches Betriebssystem wurden verwendet?
Jan Wilhelm
Bin jederzeit unter 017630522691 erreichbar
Jan Wilhelm
Es fehlen 6 Stunden Arbeit... Die letzte Version muss von 19 Uhr sein. eigentlich war ich immer online. Ich verstehe nicht wie das alles auf einmal weg sein kann.